Benvenuto nella nostra politica di reso e cambio di Vendite Ixon. Capiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le tue aspettative ed è per questo che abbiamo creato un processo semplice e trasparente per i resi e i cambi.

Termini per Resi e Cambi

  • Hai 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o cambio
  • I prodotti devono essere inalterati, non utilizzati e nella loro confezione originale
  • È necessario il numero dell’ordine e la prova d’acquisto

Prodotti non soggetti a reso:

Per motivi igienici, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati: Caschi Integrali, Maschere Cross.

Processo di Reso o Cambio

  1. Contattaci entro 15 giorni dalla consegna inviando una richiesta a [email protected] utilizzando il nostro modello di richiesta (vedi sotto)
  2. Attendi l’approvazione – Il nostro team verificherà la tua richiesta e ti invierà un’email con le istruzioni entro 2 giorni lavorativi
  3. Prepara il pacco – Assicurati che il prodotto sia nella sua confezione originale con tutti gli accessori e i documenti
  4. Spedisci il prodotto – Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e assicurato (le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente)
  5. Conferma del reso – Ti invieremo una notifica quando riceveremo e controlleremo il prodotto

Rimborsi

  • I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del prodotto restituito
  • Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Per i pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, JCB), il rimborso apparirà nella tua dichiarazione entro 1-2 cicli di fatturazione
  • Per i pagamenti PayPal, il rimborso sarà immediatamente visibile sul tuo account PayPal
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili (eccetto per prodotti difettosi o spedizioni errate)

Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un altro:

  1. Seguire lo stesso processo del reso
  2. Specificare nella tua richiesta il prodotto desiderato come sostituto
  3. Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza
  4. Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, ti verrà rimborsata la differenza

Modello di Richiesta Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta reso/cambio – Ordine #[numero ordine]

Email a: [email protected]

Testo:
Gentile team di Vendite Ixon,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il mio ordine #[numero ordine].
Prodotto: [Nome prodotto, codice prodotto se disponibile]
Motivo: [Descrivere brevemente il motivo]
[Se cambio: Nuovo prodotto desiderato: [Nome prodotto, codice prodotto]]

Allego la prova d’acquisto e le foto del prodotto come richiesto.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]
[Il tuo indirizzo email]
[Il tuo numero di telefono]

Domande?

Se hai domande sulla nostra politica di reso o hai bisogno di assistenza con il tuo reso, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected].

Il nostro team è disponibile per aiutarti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET).

Grazie per aver scelto Vendite Ixon per il tuo equipaggiamento motociclistico! 🏍️